با سلام و احترام خدمت مشتریان و همراهان همیشگی پویش سرور؛
همانطور که مستحضر هستید مجموعه ی پویش سرور بر اساس برنامه ریزی های سالیانه و سیاست های کلی شرکت، عموماً در انتهای خرداد ماه هر سال، بر اساس درصد تورم اعلام شده و همچنین درصد افزایش دستمزد کارکنان که توسط نهادهای مربوطه اعلام می گردد، اقدام به افزایش تعرفه ی سرویس های خود می کرد تا مجموعه بتواند با تامین درآمد مورد نیاز، جهت بهبود روند توسعه پشتیبانی سرویس ها گام بردارد و از سوی دیگر بر اساس برنامه ریزی های انجام شده، کیفیت خدمات را نیز افزایش دهد. یکی از مهم ترین موضوعات در مجموعه ی ما، افزایش کیفیت و بهبود ارائه ی خدمات با کمترین هزینه ی تمام شده می باشد که این موضوع همواره در بالاترین اولویت کاری ما قرار دارد.
اما متاسفانه در خرداد ماه 1404 شاهد اتفاقات تلخی در کشور بودیم که یکی از موارد تلخ، اختلالات شدید و گسترده در اینترنت کشور بود. متاسفانه در شرایط اضطراری نظیر جنگ و سایر موارد فورس ماژور، اختلال در سامانه ها و زیر ساخت های ارتباطی کشور تا حد زیادی محتمل می باشد که این موضوع طی مدت زمان کوتاهی در زیرساخت های ارتباطی کشور به وقوع پیوست. این اختلالات علیرغم آنکه مرتبط با سرورها و زیرساخت های ارتباطی پویش سرور نبود، اما در مجموع سبب افزایش چندین برابری تیکت های ارسالی از سمت مشتریان به مرکز پشتیبانی پویش سرور گردید. متاسفانه افزایش چندین برابری تیکت ها علیرغم تلاش مضاعف و شبانه روزی همکاران واحد پشتیبانی و فروش، در مجموع سبب افزایش ناخواسته ی مدت زمان انتظار پاسخگویی به تیکت ها گردید که در این خصوص بر خود واجب می دانیم که از شما مشتریان گرامی پوزش بطلبیم.
متاسفانه مجموع اتفاقات به وقوع پیوسته، سبب بروز مشکلات فراوانی برای بسیاری از کسب و کارها گردیده است و بسیاری از کسب و کارها متحمل ضررهای مادی و معنوی بسیار سنگینی شده اند.
از این سو به جهت همدلی و همراهی با شما مشتریان گرامی و جهت کاهش دغدغه ها و نگرانی های شما عزیزان، اعلام می داریم که برنامه ی افزایش تعرفه در سال 1404 تا زمان بهبود وضعیت کسب و کارها و ثبات نسبی وضعیت تجارت الکترونیک کشور به تعویق خواهد افتاد. طی روزهای آینده جزئیات این موضوع از طریق درگاه های اطلاع رسانی پویش سرور به اطلاع شما عزیزان خواهد رسید و در تلاش خواهیم بود تا این افزایش تعرفه ها در کمترین مقدار ممکن برای سرویس ها لحاظ گردد تا بتوانیم از این طریق قدردان اعتماد و همراهی چندین ساله ی شما مشتریان عزیز باشیم.
به امید آینده ی روشن؛ همه با هم برای ایران
